Elevregler
Hvordan kommer jeg i gang?
Du finder et overblik over vores undervisere på søgesiden. Herfra kan du filtrere din søgning, så du kan finde en underviser, som matcher dine ønsker til f.eks. placering, niveau osv.
Ved at klikke på en underviser, kommer du ind på vedkommendes underviserprofil. Her får du gennem billeder, tekst og video en introduktion til underviseren og det er her, du sætter samtalen i gang med din nye underviser.
Du opretter en forespørgsel ved at sende en besked, og er det første gang du skriver til en underviser, opretter du samtidig også en elevprofil, hvor du kan skrive med din underviser. Når I har aftalt den første lektion, booker din underviser den ind i kalenderen, og så skal den bekræftes via den mail, du bagefter modtager fra Musikundervisning.dk.
Information om betaling
Alle lektioner, klippekort og Faste Forløb skal forudbetales. Det skal de, for at sikre at underviserne altid kan være garanteret at få løn for deres arbejde.
Betaling skal altid foregå via musikundervisning.dk’s sikre online betalingssystem, og må ikke foregå kontant eller via en privat overførsel til en undervisers bankkonto, MobilePay eller lignende.
På musikundervisning.dk kan der betales med Dankort, Visa Dankort, Mastercard, Visa Electron og MobilePay. For yderligere information om betaling, kan du læse vores support-artikel om betaling eller tage kontakt til kontoret.
Lektioner der ikke er betalt senest 24 timer før planlagt lektionsstart vil automatisk blive aflyst. Disse kan dog genoprettes af underviseren, hvis eleven stadig ønsker at gennemføre undervisningen. Læs mere om automatisk aflysning her.
Transporttillæg: Bemærk venligst at der kan forekomme transporttillæg på 0-200 kr., hvis undervisningen foregår hjemme hos eleven. Underviseren skal oplyse, hvad denne tager i transporttillæg forud for afholdelse af første lektion.
Servicegebyr: Alle køb af undervisning på Musikundervisning.dk pålægges et mindre servicegebyr for at dække vores ydelser. Servicegebyret vil fremgå tydeligt under købet og af kvitteringen. Dette kan ikke refunderes.
Transporttillæg pålægges ikke servicegebyr.
Regler og vilkår for enkeltstående sololektioner (gang-til-gang)
Lektionsvarighed: Elev og underviser aftaler indbyrdes hvor lange lektionerne skal være.
Booking og betaling af lektioner: Enkeltstående lektioner bookes og betales løbende. Når der bookes en ny lektion, vil eleven modtage en bekræftelse på mail sammen med en anmodning om betaling.
Refusion og fortrydelsesret: Køb af musikundervisning på et forudaftalt tidspunkt, er ikke omfattet af fortrydelsesretten, idet Musikundervisning.dk er et fritids- og kulturtilbud jf. forbrugeraftalelovens §18, stk. 2. Læs mere her. Vi refunderer dog ubrugte lektioner, hvis eleven anmoder derom minimum 24 timer før lektionen er sat til at finde sted.
Afbudspolitik: Er eleven forhindret i at deltage i en lektion, skal eleven give underviseren besked hurtigst muligt. Meldes der afbud med mere end 24 timers varsel, kan undervisningen rykkes til en anden dato, som underviseren og eleven selv aftaler. Ved aflysning mindre end 24 timer før lektionen er sat til at starte, kan undervisningen ikke refunderes eller rykkes. Underviserne bruger tid på at forberede sig til lektionerne, og af hensyn til deres skema og arbejdsvilkår, er det rimelig at de kan kende deres arbejdsskema mindst 24 timer i forvejen.
Regler og vilkår for klippekort
De fleste af vores elever køber et klippekort efter de første par lektioner. Når en elev har købt et klippekort, kan denne løbende aftale lektioner med sin musikunderviser, som booker dem i kalenderen. Med et klippekort opnår du en lavere pris pr. lektion sammenlignet med enkeltlektioner.
Klippekort er tank-op-aftaler: Når det sidste klip på et klippekort er brugt, tankes det automatisk op igen, og betalingen trækkes fra det tilmeldte betalingskort. Det sikrer at elever kan fortsætte deres undervisning, lige så længe som de har lyst, uden at skulle ind og tilmelde sig igen flere gange. Formålet er, at forstyrre elevernes mindst muligt, når de har gang i et godt forløb. Elever får besked på e-mail inden klippekort tankes op, og kan til enhver tid afmelde sig tank-op-aftalerne inde på deres elevprofil. Ubrugte klip kan refunderes i op til 2 år efter købsdatoen. Det gælder naturligvis også hvis en elev får klip i overskud efter en automatisk optankning af et klippekort.
Lektionsvarighed: Elev og underviser aftaler indbyrdes hvor lange lektionerne skal være. Bemærk venligst at hvis man køber et klippekort til lektioner á 60 minutters varighed kan disse klip ikke deles op i to undervisningsgange af 30 minutter. Køber man et klippekort til lektioner af 30 minutters varighed kan man dog godt vælge at bruge 2 klip på en gang. Undervisningen skal blot bookes ind som to lektioner af 30 minutter, som ligger lige efter hinanden.
Gyldighed: Klippekort er gyldige i 12 måneder fra købsdatoen. Har en elev brug for at få forlænget gyldigheden af sit klippekort, så skal denne rette henvendelse til musikundervisning.dk inden klippekortet udløber.
Booking og betaling af lektioner: Med klippekort kan du løbende aftale nye tider med din underviser. Når der bookes en ny lektion, vil den automatisk blive betalt med et klip fra dit klippekort, og du vil modtage en bekræftelse på e-mail.
Ratebetaling: Det er muligt at dele betalingen for sit klippekort op i rater. Du skal blot vælge ratebetaling, når du skal betale for undervisningen. For at kunne betale i rater, skal der betales med et kreditkort. Første rate betales med det samme og efterfølgende rater betales med en måneds mellemrum.
Refusion og fortrydelsesret: Skulle du ønske at skifte underviser, og har klip tilbage på dit klippekort, så er det muligt at få værdien af de resterende klip refunderet. Du kan herefter købe undervisning hos en anden musikunderviser. Ønsker eleven helt at stoppe med sin undervisning, kan ubrugte klip refunderes op til 12 måneder efter deres udløb. Ønsker du refusion, skal du blot tage kontakt til Musikundervisning.dk enten på telefon eller mail.
OBS: Refusioner er omfattet af et refusionsgebyr, som automatisk fratrækkes.
Afbudspolitik: Er eleven forhindret i at deltage i en lektion, skal eleven give underviseren besked hurtigst muligt. Såfremt der meldes afbud med mere end 24 timers varsel, kan undervisningen rykkes til en anden dato, som underviseren og eleven selv aftaler. Ved aflysning mindre end 24 timer før lektionen er sat til at starte, kan undervisningen ikke refunderes eller rykkes. Underviserne bruger tid på at forberede sig til lektionerne, og af hensyn til deres skema og arbejdsvilkår, er det rimelig at de kan kende deres arbejdsskema mindst 24 timer i forvejen.
Regler og vilkår for Faste Forløb
Ved køb af Faste Forløb sætter underviseren selv sine afbudsvilkår og det er derfor vigtigt at orientere sig i reglerne for det enkelte forløb.
Booking og betaling af lektioner: Alle lektionerne i forløbet skal planlægges og betales på én gang, inden forløbet går i gang.
Ratebetaling: Man kan dele betalingen for Faste Forløb op i rater, hvis det samlede beløb overstiger 1000kr. Eleven skal blot vælge ratebetaling i betalingsvinduet.
Refusion og fortrydelsesret: Faste forløb refunderes ikke. Køb af musikundervisning på et forudaftalt tidspunkt, er ikke omfattet af fortrydelsesretten, idet Musikundervisning.dk er et fritids- og kulturtilbud jf. forbrugeraftalelovens §18, stk. 2. Læs mere her.
Afbudspolitik: Meldes der afbud til en undervisningsgang på et fast forløb, erstattes den ikke. I tilfælde af force majeure henstiller vi til, at elev og underviser forholder sig til det konkrete tilfælde i fællesskab. Bliver underviseren syg, og må aflyse en lektion, skal underviseren tilbyde eleven en ny lektion på en anden dato, som underviser og elev aftaler i fællesskab.
I tilfælde af at underviseren går på barsel, langtidssygemeldes, siger op eller lign. tilbyder vi eleven refusion af det beløb, som svarer til de resterende undervisningsgange, eleven har til gode.
Sikkerhed og hensyn
Nultolerance: Hos musikundervisning.dk har vi nultolerance over for adfærd, der på nogen måde kan tolkes som aggressiv, voldelig, krænkende, diskriminerende eller lignende. Skulle der opstå episoder med sådan adfærd, vil vi tage alle de nødvendige skridt for at sikre at det ikke gentager sig.
Baggrundstjek af undervisere: Hos musikundervisning.dk stiller vi høje krav til vores underviseres faglighed. Alle undervisere skal have gennemgået, vurderet og godkendt deres erfaring og fagligt relevante uddannelse, forud for ansættelse. Musikundervisning.dk sørger naturligvis også for at sikre at alle musikundervisere har rene børne-og straffeattester forud for ansættelse.
Hos Musikundervisning.dk gør vi alt hvad vi kan for at sikre, at alle musikundervisere giver undervisning af en høj kvalitet. Hvis en elev alligevel skulle være utilfreds med sin undervisning, sidder medarbejderne på kontoret klar til at hjælpe. Kontoret kan kontaktes både på telefon og e-mail.
Retningslinjer for undervisningslokaler
I forhold til øvefaciliteter har vi nedenstående retningslinjer, som vi beder både elever og undervisere gøre sig bekendt med og overholde.
Strøm: Personen, hvis hjem eller øvelokale der undervises i, har ansvar for at sikre at al strøm der bruges undervejs i undervisningen, er lovlig, sikkert og korrekt anvendt.
Kæledyr: Personen, hvis hjem eller øvelokale der undervises i, bør informere om det på forhånd, hvis der er dyr til stede under undervisningen. Vi henstiller til at man så vidt muligt, tager hensyn til eventuelle fobier og/eller allergier
Gæster/Beboere: Eleven/underviseren skal informeres om det på forhånd, hvis der er andre personer til stede i hjemmet eller øvelokalet, imens undervisningen pågår. Forældre er naturligvis altid velkomne til at være til stede mens deres børn undervises.
Toiletfaciliteter: Vi anbefaler at man altid informerer om toiletfaciliteterne ved første lektion. Forefindes der ikke et toilet med lås på døren, bør der informeres om dette på forhånd.
Adgangsmuligheder: Vi anbefaler at man informerer om adgangsmuligheder for folk med gangbesvær eller handicap forud for første lektion, i det tilfælde at det måtte være relevant.
Mobildækning: Elev/underviser skal give besked på forhånd, hvis der ikke er mobildækning i hjemmet eller øvelokalet.
Rygning: Hvis der ryges i det lokale hvor undervisningen pågår, skal der informeres om dette på forhånd. Rygning må ikke foregå, imens undervisningen pågår.
Lokaletype: Der bør ikke afholdes undervisning i et lokale, der også tydeligvis benyttes som soveværelse.
Databehandling
Musikundervisning.dk forbeholder sig retten til at anvende billeder/video taget i undervisningssituationer, til koncerter m.v. til Musikundervisning.dks brochurer, pressemeddelelser, plakater, hjemmeside og sociale medier. Vi informerer dog på forhånd, hvis vi filmer, og det vil naturligvis altid være muligt at frabede sig at blive fotograferet eller filmet.
Har du spørgsmål?
Har du spørgsmål? Du er altid velkommen til at kontakte os på mail [email protected] eller på tlf: 50 50 12 03 i kontorets telefontid mandag til torsdag kl. 09.00-12.00. Vi sidder klar til at hjælpe dig.